دليل شامل: Contact Us مع FxPro في الأردن

معلومات الاتصال الأساسية مع FxPro في الأردن

توفر شركتنا FxPro خدماتها للمتداولين في الأردن عبر قنوات متعددة تضمن الدعم المستمر. يمكنكم التواصل مع فريق الدعم الفني والمالي خلال أيام التداول من الأحد إلى الخميس، مع مراعاة توقيت عمّان (GMT+3). نحن نقدم خدمات تداول الفوركس والعقود مقابل الفروقات، مع إمكانية الوصول إلى أكثر من 70 زوج عملات، ومجموعة واسعة من المؤشرات والسلع.

منصاتنا تشمل MT4، MT5، cTrader، ومنصة FxPro Edge التي تعمل عبر المتصفح. نسهل على عملائنا في الأردن الاستفادة من رافعة مالية تصل حتى 1:500، مع سبريد يبدأ من 0.6 نقطة فقط. جميع الخدمات مصممة لتلبية احتياجات المتداولين المحترفين والمبتدئين على حد سواء.

طرق التواصل المتاحة للعملاء الأردنيين

الدردشة المباشرة والدعم الفوري

تقدم FxPro خدمة الدردشة المباشرة التي يمكن الوصول إليها من موقعنا الإلكتروني ومن داخل منصات التداول. للوصول، اضغط على أيقونة “المساعدة” الموجودة في الزاوية السفلى اليمنى للصفحة. تعمل هذه الخدمة من الأحد إلى الخميس بين الساعة 8:00 صباحاً و10:00 مساءً بتوقيت عمّان.

يتم التعامل مع استفسارات فتح الحساب، الدعم الفني، وحل المشاكل التقنية بسرعة. متوسط فترة الانتظار للاستجابة لا تزيد عن دقيقتين خلال ساعات الذروة.

البريد الإلكتروني والاستفسارات المكتوبة

للاستفسارات التي تحتاج إلى شرح مفصل، نوفر بريد دعم إلكتروني على [email protected] مع ضمان الرد خلال يوم عمل. من الأفضل تزويد فريق الدعم برقم الحساب وتفاصيل المشكلة لتسريع المعالجة.

للمسائل المالية، يرجى استخدام البريد [email protected] مع إرفاق المستندات المطلوبة بصيغة PDF أو JPEG وبحجم لا يتجاوز 5 ميجابايت.

خدمة العملاء المتخصصة للمتداولين الأردنيين

تقدم FxPro مستشارين ماليين يتحدثون اللغة العربية لمساعدة المتداولين في الأردن. يوفر هؤلاء الخبراء إرشادات دقيقة حول استراتيجيات التداول، تحكم المخاطر، وكيفية استخدام أدوات التحليل المتقدمة. يمكن حجز جلسة استشارية مجانية لمدة 30 دقيقة عبر نموذج الطلب في قسم Contact Us.

• تدريب فردي على منصات التداول
• شرح أدوات إدارة المخاطر
• مساعدة في تصميم الإستراتيجيات الآلية
• ندوات تعليمية أسبوعية باللغة العربية
• جلسات مباشرة كل يوم ثلاثاء الساعة 8:00 مساءً بتوقيت عمّان

هذه الخدمات تعزز من مهارات المتداولين الأردنيين وتمكنهم من استخدام منصات FxPro بكفاءة عالية.

الدعم التقني ومساعدة المنصات

مشاكل منصة MT4 وMT5

يدعم فريقنا الفني جميع مراحل تثبيت وتشغيل منصات MetaTrader 4 و5. يمكن للعملاء تحميل الملفات مباشرة من موقعنا الرسمي مع ضمان توافقها مع أنظمة Windows 7 فما فوق. نوفر دليل تثبيت مفصل باللغة العربية مع صور توضيحية.

في حال مواجهة مشاكل فنية عاجلة، نقدم خدمة الدعم عن بعد بموافقة العميل، حيث يمكن لفريقنا الوصول إلى جهاز الكمبيوتر لحل المشكلة بشكل مباشر. هذه الخدمة متاحة من الأحد إلى الخميس بين 9:00 صباحاً و6:00 مساءً.

دعم منصة FxPro Edge ومشاكل التداول الإلكتروني

تعمل منصة FxPro Edge بدون الحاجة لتنزيل برامج، مباشرة من المتصفح. نقدم مساعدة متخصصة لمشاكل الاتصال والتنفيذ والرسوم البيانية. يُنصح باستخدام أحدث إصدارات Chrome أو Firefox للحصول على أداء مثالي.

• جلسات تدريب مجانية على أدوات التحليل الفني
• شرح مؤشرات التداول المتقدمة
• رسم خطوط الدعم والمقاومة
• استخدام أدوات فيبوناتشي
• دعم فني مباشر خلال ساعات التداول

إجراءات فتح الحساب والتحقق من الهوية

تسهل FxPro عملية فتح الحساب للعملاء في الأردن عبر نموذج إلكتروني مبسط. يتطلب التسجيل تقديم صورة الهوية الشخصية الأردنية أو جواز السفر، بالإضافة إلى إثبات العنوان مثل فاتورة كهرباء أو ماء صادرة خلال الأشهر الثلاثة الماضية. يستغرق التحقق عادة من 24 إلى 48 ساعة عمل.

يجب رفع المستندات بصيغ PDF، JPEG، أو PNG بجودة لا تقل عن 300 DPI مع وضوح كامل لجميع الزوايا. في حال وجود صعوبات في رفع الملفات، يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر الدردشة المباشرة.

خدمات الإيداع والسحب للعملاء الأردنيين

طرق الإيداع المتاحة في الأردن

تتيح FxPro العديد من طرق الإيداع الملائمة للعملاء الأردنيين، منها بطاقات Visa وMasterCard، التحويلات البنكية المحلية، والمحافظ الإلكترونية مثل Skrill وNeteller. الحد الأدنى للإيداع هو 100 دولار أمريكي، والحد الأعلى 50,000 دولار لكل معاملة.

الإيداع عبر البطاقات يتم فورياً، بينما التحويل البنكي يستغرق من يوم إلى ثلاثة أيام عمل. لا نفرض أي رسوم على الإيداع، إلا ما قد تفرضه البنوك المحلية.

إجراءات السحب والمعالجة

يتم معالجة طلبات السحب خلال 24 ساعة عمل بعد إتمام التحقق من الهوية. تطبق FxPro سياسة إرجاع الأموال إلى نفس مصدر الإيداع لتأمين العمليات. تستغرق السحوبات البنكية من 3 إلى 5 أيام عمل للوصول إلى الحسابات في الأردن.

الحد الأدنى للسحب هو 50 دولار، والحد الأعلى 10,000 دولار يومياً. للمبالغ الأكبر، يمكن تقسيم السحب أو التواصل مع قسم المحاسبة لترتيب خاص.

الدعم التعليمي والموارد التدريبية

توفر FxPro مكتبة تعليمية شاملة باللغة العربية تشمل دورات مجانية للمبتدئين والمتقدمين. تغطي هذه المواد أساسيات تداول الفوركس، التحليل الفني والأساسي، واستراتيجيات إدارة المخاطر. يمكن الوصول إليها بسهولة من خلال قسم “التعليم” في موقعنا.

• كتب إلكترونية مجانية عن تداول الفوركس
• أكثر من 50 فيديو تعليمي
• مقالات تحليلية يومية للسوق
• تقويم اقتصادي مع تحليلات مرفقة
• حاسبات تداول متقدمة

كما نقدم ندوات تفاعلية أسبوعية مع خبراء تداول، وجلسات أسئلة وأجوبة مباشرة عبر الإنترنت. التسجيل مجاني لجميع العملاء ويتم إرسال التذكيرات عبر البريد الإلكتروني قبل الفعالية بـ24 ساعة.

أمان المعلومات وحماية البيانات

تعتمد FxPro أعلى معايير الأمان لحماية بيانات العملاء الأردنيين. نطبق تشفير SSL 256-bit على جميع المعاملات والبيانات الشخصية. تعمل خوادمنا تحت حماية جدران نارية متقدمة مع مراقبة مستمرة على مدار الساعة.

نحتفظ بأموال العملاء في حسابات منفصلة لدى بنوك عالمية رائدة، مما يضمن حماية أموالكم في كافة الظروف. تخضع شركتنا لرقابة هيئات مالية دولية وتلتزم بمعايير مكافحة غسل الأموال الصارمة.

نشجع عملائنا على استخدام كلمات مرور قوية وتفعيل المصادقة الثنائية لتعزيز الحماية. كما نرسل تنبيهات فورية في حال حدوث أي نشاط غير معتاد على الحساب.

خدمات متقدمة للمتداولين المحترفين

توفر FxPro حسابات احترافية موجهة للمتداولين ذوي الخبرة مع مزايا متعددة. تشمل هذه المزايا سبريد يبدأ من 0.1 نقطة، تنفيذ أوامر بسرعة تصل إلى 13 ميلي ثانية، ومدير حساب شخصي مخصص. الحد الأدنى لفتح الحساب الاحترافي هو 25,000 دولار.

نوفر أدوات تحليل متقدمة مثل Autochartist للتحليل التلقائي، Myfxbook لمتابعة الأداء، وخدمة VPS مجانية لتشغيل التداول الآلي بأفضل أداء. هذه الأدوات متاحة لجميع أصحاب الحسابات الاحترافية دون أي رسوم إضافية.

للتواصل معنا أو طلب الدعم، يمكن زيارة موقع FxPro الإلكتروني أو استخدام تطبيق FxPro المتوفر على App Store وGoogle Play. فريق Contact Us متاح دائماً لخدمتكم في الأردن وتقديم أفضل تجربة تداول ممكنة.